カスタマーハラスメントに対する対応方針

はじめに

当社は、お客様へ質の高いサービスを提供するとともに、従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重しています。暴言、脅迫、人格否定、不当な要求などのカスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全確保を最優先に、組織として毅然と対応します。悪質な事案については、必要に応じて警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、適切な措置を講じます。今後もお客様との健全な関係維持に努めてまいります。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様、取引先その他関係者からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為をいいます。
例えば、暴言、脅迫、人格否定、過度な謝罪要求、長時間にわたる拘束、不当な要求等が該当します。

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに対して組織的に対応します。悪質性が高いと判断した場合には、サービス提供の停止や取引の見直しを行うとともに、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、適切な措置を講じます。