「第54回国際ホテル・レストラン・ショー」に
多言語通訳サービス「KOTOBAL」を出展

～電話での英語応対を支援するAI電話通訳サービスを初披露～

2026年2月16日

コニカミノルタジャパン株式会社（以下コニカミノルタジャパン）は、外国人や障がい者などの多様な人々を受け入れ、共生する社会の実現を目指す多言語通訳サービス「KOTOBAL（コトバル）」を、2026年2月17日（火）～20日（金）に開催される「第54回国際ホテル・レストラン・ショー」に出展します。
当社のブースでは、「KOTOBAL」が新たに展開する、 AI電話通訳サービスを初展示（参考出品）し、デモンストレーションします。

KOTOBALロゴ

KOTOBALのAI電話通訳サービスのイメージ画像

KOTOBALロゴ

KOTOBALのAI電話通訳サービスのイメージ画像

電話での英語応対を支援するAI電話通訳サービスを初展示

「KOTOBAL」は、AIによる機械翻訳を行い、これまで対面シーンにおいてタブレットや透明ディスプレイにて発話内容をリアルタイムに表示し、円滑なコミュニケーションをサポートしてきました。
近年、ホテル・旅館をはじめとする宿泊施設では、訪日外国人宿泊客の増加に伴い、英語での電話応対が急増しています。一方で、受話したものの英語が聞き取れない、適切な英語の回答が思いつかない、対応できるスタッフが限られているといった課題が顕在化し、現場では電話応対の不安や負担を軽減する環境の整備が求められています。
こうした状況をふまえ、「KOTOBAL」に英語での電話応対を支援するAI電話通訳サービスを実装し、提供を開始しました。

「KOTOBAL」のAI電話通訳サービスは、宿泊者から英語で入電があった際、スタッフの手元の端末にリアルタイムで日本語翻訳を表示することで、お客様の要望を正確に把握できます。また、スタッフ側から話す時は、あらかじめ設定した英文の回答例や、直接入力した日本語テキストの即時英訳を読み上げるだけで応対できます。利用においての専用回線の設置や転送設定は不要で、簡単に導入できます。さらに、ログ保存機能によりトラブルの未然防止にも寄与します。
これにより、英語での電話応対の心理的負担を軽減し、現場の業務効率化とお客様へのスムーズなご案内を実現します。今後も順次アップデートを行い、宿泊者の利便性と顧客満足度のさらなる向上を目指します。

出展概要