「コニカミノルタ ビジネスアスリートオリンピック 2023」を開催しました
～カスタマーエンジニア25名と電話応対者21名が顧客接点品質の向上に向け競技～
2023年12月5日
コニカミノルタジャパン株式会社（以下 コニカミノルタジャパン）は、コニカミノルタジャパンとコニカミノルタの販売店のカスタマーエンジニアと電話応対担当者が各分野において実力を競い合うコンテスト「コニカミノルタ ビジネスアスリート オリンピック2023」を11月10日（金）と11日（土）に開催しました。
【優勝者（敬称略）】
オフィスプロダクト部門 総合 第１位
アカマツ株式会社 川瀬 崇之
電話応対部門 第１位
ヤチヨコアシステム株式会社 黒川 知枝
オフィスプロダクト部門 提案ステージ １位
アポロオフィスシステム株式会社 山上 克美
オフィスプロダクト部門 修理ステージ １位
コニカミノルタジャパン株式会社
九州サービスセンター 前山 稜太郎
コニカミノルタ ビジネスアスリート オリンピックについて
本大会は、コニカミノルタジャパンとコニカミノルタの販売店から選出されたカスタマーエンジニアと電話応対担当者が、知識、技能、提案力と電話応対技能を競い合うことで、顧客接点品質のレベルアップを図ることを目的に開催しています。オフィスプロダクト部門（カスタマーエンジニア）では、テクニカルスキルと顧客接点力を高める提案力を競い、電話応対部門では、電話応対の技能を競います。オフィスプロダクト部門は９回目の開催となり、電話応対部門は2018年から始まり今年で６回目を迎えました。
カスタマーエンジニアと電話応対者は、日頃より機器の保守運用やIT環境への提案、電話受付やメール、Web受付などを行うことでお客様のカスタマーサクセスの実現に向けた課題解決パートナーの役割を担っています。今後も、より良いサービスによる新たな価値の提供を通じ、お客様と共に課題解決実現に取り組んで参ります。
写真：オフィスプロダクト部門 修理ステージ競技 ハイブリッド開催時の配信模様
【被表彰者一覧（敬称略）】
- オフィスプロダクト部門総合 第１位
アカマツ株式会社 川瀬 崇之 - オフィスプロダクト部門総合 第２位
コニカミノルタジャパン株式会社 九州サービスセンター 前山 稜太郎 - オフィスプロダクト部門総合 第３位
コニカミノルタジャパン株式会社 東北サービスセンター 黒滝 海 - オフィスプロダクト部門 提案ステージ １位
アポロオフィスシステム株式会社 山上 克美 - オフィスプロダクト部門 修理ステージ １位
コニカミノルタジャパン株式会社 九州サービスセンター 前山 稜太郎 - 電話応対部門 第１位
ヤチヨコアシステム株式会社 黒川 知枝 - 電話応対部門 第２位
コニカミノルタジャパン株式会社 カスタマーコンタクトセンター 浦中 博文 - 電話応対部門 第３位
コニカミノルタジャパン株式会社 iCareサービスセンター 佐野 圭一
コニカミノルタ ビジネスアスリート オリンピック 2023 概要
（１）開催日：2023年11月11日（土）
（２）競技部門：オフィスプロダクト部門、電話応対部門
（３）出場者：カスタマーエンジニア25名、電話応対者21名
（４）競技内容：
A）オフィスプロダクト部門
競技会場：コニカミノルタジャパン本社、同 北日本支社、同 中部支社、同 関西支社、同 西日本支社
- 提案ステージ
・競技内容：ニーズを把握しお役様の課題解決に結びつく提案力を競う
・提案時間：20分以内
・審査項目：コミュニケーションスキル、ニーズ把握力、提案力 - 修理ステージ
・競技内容：複合機に関する技術課題2問と修理課題1問に取り組みテクニカルスキルを競う
・競技時間：50分
・審査項目：作業内容の適切さ、正確さ、スピード
※審査は1000点満点とし、提案ステージ500点、修理ステージ500点の合計点で競う
B）電話応対部門
・テーマ：言葉が伝える安心と信頼で、期待を超える体験価値を提供する
・競技方法：お客様役の審査員から選手に架電をし競技を実施
・競技時間：３分以内
・審査方法：録音による審査
・審査項目：電話応答時の印象及び基本的な電話応対スキル、聴く力と伝える力（質問
力から情報提供力）、第一声の挨拶から会話の締めくくり迄のお客様に与えるトータル
的満足度、等