PageScope Mobile for Androidのよくあるご質問
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導入に関するご質問
- テキストファイルの印刷や表示はできますか?
- 写真や画像を印刷するとき、用紙サイズを指定できますか?
- PageScope Mobileのウェブ機能を起動したとき、最初に表示されるページを変更できますか?
- アプリケーション起動時に表示される利用状況調査について教えてください。
- PageScope Mobileでどのようなことができますか?
- 入手方法を教えてください。
- 使い方の説明はありますか?
- どのスマートフォン、タブレット端末で使えますか?
- Android OSのどのバージョンで使えますか?
- どの複合機が使えますか?
- 印刷する時、どのようなオプション設定が使えますか?
- PageScope Mobileにスキャンデータを取り込むとき、SSLを使ったWebDAVには対応していますか?
- プリンターを手動で検索するとき、ワイルドカード検索には対応していますか?
- PageScope Mobileのウェブ機能で印刷するとき、A4サイズまたはLetterサイズ以外の用紙で印刷できますか?
- 端末にインストールされている標準ブラウザーで作成したブックマークを、PageScope Mobile for Androidのブックマークで使用できますか?
- 印刷できるファイル形式は何ですか?
- 「スキャン」の機能は、どのようなオプション設定が使えますか?
- アプリケーションを削除したとき、マイドキュメントのファイルや各種設定はどうなりますか?
- Android標準のメールアプリケーションの設定はインポートできますか?
- 本アプリケーションについての問い合わせをしたいのですが、どこに連絡をすればいいですか?
- セキュリティ・パスワードとはどのような機能ですか?
操作方法に関するご質問
- PageScope Mobileで撮影した写真を消したいのですが、どうすればできますか?
- プリンターを追加する時、対応機種以外のプリンタや複合機も追加できますが、印刷しても問題ないですか?
- ファイルロックのパスワードを変更したいのですが、「すでにロックしたファイルがあります」と表示されて変更することができません。
- ファイルロックとはどのような機能ですか?
- PageScope My Print Managerにファイルを送信する方法を教えてください。
- QRコードで複合機を登録する手順の詳細を教えてください。
- カラー印刷 / モノクロ印刷の切り替えはできますか?
- マイドキュメントに保存されているファイルを削除したいのですが?
- PageScope Mobileのメール機能で受信したメールに添付されているファイルを保存できますか?
- ウェブページ印刷のときに、欲しい箇所だけ印刷したいのですが、どうすればよいでしょうか。
- PageScope MobileでWebDAVスキャン受信する手順の詳細を教えてください。
- 印刷やスキャンのときに使用する認証情報(ユーザー名、パスワード等)を変更したいのですが、どうすればよいですか?
トラブルに関するご質問
- バージョン5.5にバージョンアップしたあと、アプリケーションに登録していたGmail、Google Driveのアカウントが使えなくなってしました。
- Office系ファイル閲覧用アプリからPageScope Mobileを使用して印刷できません。
- 複合機のパネルのモバイルタッチエリアにタッチした時に「プリンターの電源を入れてください。」と表示されます。
- 複合機のパネルのモバイルタッチエリアにタッチした時に「認証情報の送信に失敗しました。」と表示されます。
- 複合機のパネルのモバイルタッチエリアにタッチした時に「NFC認証設定がOFFになっています。」と表示されます。
- 複合機のパネルのモバイルタッチエリアにタッチした時に「通信に失敗しました。もう一度タッチしてください。タッチしても接続できない場合は、プリンターの管理者に問い合わせてください。」と表示されます。
- 複合機のパネルのモバイルタッチエリアにタッチした時に「認証データ量が大きすぎるため装置へ送信できません。認証サーバの管理者に問い合わせて認証情報を短く変更して貰ってください。」と表示されます。
- 複合機のICカードリーダーにタッチした時に「ICカード認証設定がOFFになっています。」と表示されます。
- 複合機のICカードリーダーにタッチしても、複合機のパネルで「ログインエラー」と表示されます。
- OSの設定のWi-Fi Directを選択して検出された複合機に接続後、PageScope Mobileの装置追加画面で「自動」を選択したが、複合機が検索されません。
- 複合機に無線LANオプションが装着されていて、無線LANがAPモードまたはWi-Fi Directモードで運用されている時に、PageScope Mobileで複合機のパネルのモバイルタッチエリアにタッチしても「プリンターがありません。」と表示されます。
- 装置を選択して、印刷またはスキャンボタンを実行したときに「Wi-Fi Directで登録された装置です。
再度、MFPのパネルからQRコードを読み込んで、接続を切り替えてください。」と表示されます。 - 装置を選択して、印刷またはスキャンボタンを実行したときに「Wi-Fi Directで登録された装置です。
再度、MFP操作パネル上のNFCマークに端末をかざして、接続を切り替えてください。」と表示されます。 - 装置を選択して、印刷またはスキャンボタンを実行したときに「Wi-Fi Directで登録された装置です。
再度、以下のいずれかの操作を行い、接続を切り替えてください。
・MFP操作パネル上に表示されるQRコードを読み取る
・MFP操作パネル上のNFCマークに端末をかざす」と表示されます。 - どこでもフォルダーにファイルのアップロードを行おうとすると、「ファイルサイズが大きすぎます。」と表示されます。
- どこでもフォルダーにファイルのアップロードを行おうとすると、「ファイル種別「XXX」はどこでもフォルダーにアップロードできません。」と表示されます。
- どこでもフォルダーにファイルのアップロードを行おうとすると、「XXXはファイルサイズが大きすぎる可能性があります。」と表示されます。
- どこでもフォルダーからファイルをダウンロードすると、「ファイル名が長いため保存できません」と表示されます。
- オンラインストレージのどこでもフォルダー(bizhub essentials)のアカウントの追加ができません。
- PageScope Mobileの写真/アルバムを選択しても、写真を複数選択できません。
- PageScope Mobileの写真アルバムからファイルを選択して印刷画面にいくと「写真が選択されていません。」と表示されます・
- PageScope Mobileの写真アルバムから複数選択した場合に、写真の印刷の並び順は変更できますか?
- 写真アルバム以外(マイドキュメントなど)で複数ファイルを選択後、印刷設定で2in1や両面を指定しても印刷設定が反映されません。
- PageScope Mobileの装置追加画面のQRコードボタンを押して複合機のパネルに表示されたQRコードに合わせても認識されません。
- 複合機のパネルのモバイルタッチエリアにタッチしても反応しません。
- IPアドレスを入力して装置を追加しようとしても装置が見つかりませんというエラーになります。
- ・横向きのファイルをページ割り付け指定で印刷した場合に、印刷アイコンのイメージ通りの方向で印刷されません。
・写真複数選択後、印刷の向きの設定を横に指定した場合に、印刷設定でページ割り付け指定で印刷した場合に、印刷アイコンのイメージ通りの方向で印刷されません。 - ウェブメールのアカウント設定をしましたが、アカウントが認証されません。
- 「プレビュー可能なアプリがありません。」というメッセージが表示されます。
- メールのアカウント設定でSSLを指定しても実際の通信はTLSとなっています。
- マイドキュメントフォルダが、SDカードに作成されません。
- Flash再生画面のウェブページを操作する際、Flash再生画面が操作ボタンの上に重なってしまうため操作できません。
- Flash再生画面のウェブページを操作する際、Flash再生画面が表示されず、白画面が表示されてしまいます。
- 写真アルバムをタップすると、アプリケーション選択画面でファイル管理アプリなど、ギャラリー以外のアプリケーションが表示されます。
- 装置がWIfiDirectの設定の時、Samsung Galaxy Nexusで印刷できません。
- NFCタグをタッチして印刷したとき、「一部の設定が反映できませんでした。印刷設定を正しく指定してください」というメッセージが表示されます。
- NFCタグをタッチして印刷したとき、PSMの印刷設定画面を「フルカラー」に設定していても「グレースケール」で印刷されます。
- 「ネットワークに接続できません。ネットワークの接続状態を確認してください」と表示されます。
- NFC タグによる印刷ができません。
- NFC タグによる装置の登録で「プリンターがありません」というメッセージが表示されます。
- 「タグ情報が不正です。タグ情報を確認して下さい。」というメッセージが表示されます。
- 「PageScope Mobile で読み込めないタグ情報です」というメッセージが表示されます。
- NFC タグが読み込めません。
- Web画面でPageScope Enterprise Suiteサーバーにアクセスしてログインすると、ヘルプ画面が表示されてしまいます。
- PageScope My Print Managerにファイルを送信するとき、印刷できないファイルを送信できてしまいます。
- Android OS4.3をインストールした端末で日本語のメールとWeb画面を印刷すると、文字が化けて印刷されてしまいます。
- Android OS4.3をインストールした端末でWeb画面でGoogleマップを印刷すると、画面上部に黒い線が印刷されます。
- ページ割付の設定をした暗号化PDFの文書が印刷できません。
- OOXML形式の原稿を出力するとステープルの位置が正しくありません。
- Portrait画像のXPSファイルを2in1で印刷すると、画像が欠損します。
- マイドキュメントでフォルダコピーする時、コピー先に同一フォルダが無い場合でも「コピーに失敗しました。」と表示されます。
- Android OS2.2の端末でSharepointのアカウントが登録できません。
- マイドキュメントをロックしたままアプリをアンインストールしてしまいました。マイドキュメントのファイルを復元できますか?
- マイドキュメントロック / アンロック処理中に端末を操作すると、処理がキャンセルされてしまいます
- メールを表示しようとすると、「メールサイズが大きすぎて受信できません。」と表示されます。
- [その他の設定]の[デフォルト用紙サイズ]を変更しても、用紙サイズが反映されない。
- 印刷を実行すると、Notification通知エリアに「ジョブ実行に失敗しました。」と表示されます。
- 指定した用紙トレイに別のサイズの用紙を入れるよう、複合機で指示されることがあります。
- 「プリンターを検索」で検索しても複合機が見つかりません。
- WebDAVスキャン受信を行ってもデータは送信されず、複合機で「エラー消去」が表示されてしまいます。
- Google画像検索画面などのWebページを印刷する際、「ページ全体」を選択したのですが、全体が白画面で印刷されてしまいます。
- PageScope Mobileから暗号化PDF(パスワード付きPDF)を印刷したのですが、出力されません。
- Officeドキュメントに、網掛などの装飾を設定しましたが、装飾が印刷されません。
- 印刷ボタンをタップしても、印刷されません。
- 両面印刷をオンにしてページ範囲指定を行ったとき、指定よりも1ページ多く印刷されたり、先頭ページが片面で印刷されたりします。
- 「○○形式ファイルは印刷できません。」のメッセージが表示されて、印刷できません。
- ページ指定範囲の項目が、表示されません。
- ウェブ印刷,メール印刷時に、待機するか終了するかの確認ダイアログが表示され印刷できません。
- HOME画面からスキャンをタップすると、「登録中プリンターのスキャンには対応しておりません。別のプリンターを選択してください。」と表示されます。また、スキャン画面からのプリンタ検索(スキャナー検索)で、複合機が検索結果一覧に表示されません。
- 2分割画面のWebページを印刷する際、「ページ全体」を選択したのですが、全体が白画面で印刷されてしまいます。
- PPTXファイルで画像が重なって表示している部分が正しく印刷できません。
- Flash再生画面のWebページを印刷する際、Flash画面部分が白画面で印刷されてしまいます。
- スキャンした後に表示されるプレビュー画面が拡大できません。