よくあるご質問

A.LINEを使って医療機関からのお知らせを受信したり、健康管理アプリで血圧や体重などの日々の状態を記録・確認することができるコミュニケーションツールです。

A.医療機関からのお知らせを受け取ったり、血圧や体重等を記録してご自身の体調を把握したり、医療機関での診察時にご自身の健康記録を見せて医師に状況を伝えることができます。

A.ご利用できません。スマートクリニックは、スマートクリニックを契約した医療機関のLINE公式アカウントに友だち追加することでご利用いただけます。

A.スマートフォンとショートメッセージ（SMS）が受け取れる携帯電話番号が必要となります。

A.利用できる端末はスマートフォンです。OSとそれに対応するWebブラウザは下記の通りです。

● iPhone iOS 15.6 Safari 15.6以降
● Android 12 Google Chrome 103以降

※パソコンやタブレット端末でのご利用は、描画崩れなど発生する可能性がありますので、動作保証対象外となります。

A.個人情報は、LINEを使って友だち追加をした医療機関に共有いたします。詳細は「アプリ内メニューの設定」→「お客様サポート」→「利用規約の第10条」をご確認ください。

A.本アプリはWebアプリのため、インストールの必要はありません。

A.ご利用いただけます。健康管理アプリのログイン画面に、登録済の電話番号とパスワードを入力すれば、別のスマートフォンからでも利用可能です。
ただし、複数の端末で同時利用された場合の動作保証はしておりません。

A.パソコンやタブレット端末でのご利用は、描画崩れなど発生する可能性がありますので、動作保証対象外となります。

A.ご利用できません。健康管理アプリは、スマートクリニックを契約した医療機関のLINE公式アカウントに友だち追加することでご利用いただけます。

A.ご利用いただけます。

A.健康管理アプリは継続してご利用いただけます。

A.SMS（ショートメッセージ）は、携帯電話の番号宛てに文字メッセージを送るサービスです。SMSアプリはスマートフォンに標準で設定されています。
スマートクリニックでは、ユーザー登録時に、スマートフォンのSMSアプリ「メッセージ」に認証番号が届きます。

A.認証番号は、差出元「smartclinic」から、スマートフォンの標準アプリ「メッセージ」に届きます。「LINE」には、届きませんのでご注意ください。

A.認証番号が、SMS（ショートメッセージ）に届かない場合は、次の可能性があります。

1. 入力した電話番号が間違っていた。→解決方法：電話番号の入力をやり直してください。
2. 電波状態が悪い（スマートフォンのアンテナやWi-Fiのマークが表示されていない）。→解決方法：別の場所に移動したり、時間を置くと受信できることがあります。
   また、機内モード設定を切り替える（設定の「機内モード」を一度オンにしてから、再度オフにする）で改善されることもあります。
3. SMSを受信しない設定になっている（スマートフォン自体のSMSの受信設定で「受信拒否」となっているなど）。→解決方法：最寄りの携帯ショップ等にご相談ください。
4. SMSサービスを未契約、あるいは、スマートフォン自体がSMSに対応していない。→解決方法：最寄りの携帯ショップ等にご相談ください。

A.健康管理アプリへのログインはこちらです。登録済の電話番号とパスワードでログインしてください。

A.ログイン画面の電話番号欄には、スマートクリニック登録時に入力した携帯電話番号を入れてください。

A.可能です。パスワード欄の右端にある目のアイコンを押すと、入力した文字が表示されます。

A.パスワードをお忘れの場合は、次の手順でパスワードリセットを行い、新しいパスワードを設定してください。

1. 健康管理アプリのログイン画面の下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
2. パスワードリセット画面が開きましたら、電話番号を入力し、送信ボタンを押します。
3. 携帯電話のSMSに認証コードが届きますので、入力します。
4. 新しいパスワードを入力して、リセットボタンを押します。これでパスワードリセットは完了です。
5. ログイン画面に移動しますので、新しいパスワードでログインしてください。
   また、携帯電話のSMSにもパスワードを変更した連絡が届きます。

A.スマートフォンの機種変更（携帯電話番の変更なし）をした場合は、LINEアカウントの引継ぎが必要です。
LINEアカウントの引継ぎをおこなうことで、友だち追加情報が引継がれますので、医療機関をもう一度ともだち登録する必要はありません。
LINEの引継ぎ手順は、公式サイトのLINEあんぜん引き継ぎガイドをご覧ください。

また、健康管理アプリは、変更手続きなしでご利用できます。こちらから、登録済の電話番号とパスワードでログインしてご利用ください。

A.スマートフォンの機種変更（携帯電話番の変更あり）をした場合は、電話番号の変更登録が必要です。
次の手順で変更をお願いいたします。

1. 機種変更前の電話番号でアプリにログイン。
2. 「アプリ内メニューの設定」→「アカウント」→「電話番号を変更」をタップ。
3. 電話番号変更画面に、新しい電話番号を入力して保存。アプリの画面は閉じずにそのままお待ちください。
4. しばらくお待ちいただきますと、新しい電話番号のスマートフォンのSMS（ショートメッセージ）に、認証コードが届きます。
5. その認証番号を、アプリ画面の電話番号変更画面に入力し、ログインへを押します。
6. ログイン画面が表示されると、電話番号の変更は完了です。
7. ログイン画面に新しい電話番号とパスワードを入力して、アプリをご利用ください。
   （パスワードは変更されません。機種変更前に設定いただいたものと同じです。）

A.LINEアカウントを変更された場合は、健康記録データが初期状態になることをご了承いただきました上で、スマートクリニックの再登録をおこなってください。手順は次の通りです。

1. 健康管理アプリにログインし「アプリ内メニューの設定」→「お客様サポート」→「お問合せ」をタップし、メール画面を表示します。
2. メール内に「LINEアカウントを変更しました。」と記載し、送信してください。
3. 送信されたメールがコニカミノルタに届きましたら、旧アカウントの削除を行います。削除が終わりましたら、コニカミノルタから削除完了メールをお送ります。
4. コニカミノルタから削除メールが届きましたら、新しいLINEアカウントで、もう一度医療機関のLINE公式アカウントを友だち追加してください。
5. LINEのトークにあいさつメッセージが届きますので、続けて健康管理アプリの新規アカウント登録を行ってください。

A.引き継げるデータと引き継げないデータがございます。健康管理アプリはLINEアカウントに紐づいているため、医療機関から送付された医療データは引き継げますが、これまで登録された健康記録は引き継ぐことができません。
LINEアカウントを変更された場合は、健康記録データが初期状態になることをご了承いただきました上で、スマートクリニックの再登録をおこなってください。手順は「LINEのアカウントを変更しました。」の項目をご覧ください。

A.アカウント削除を行っていただきます。アカウント削除は、次の手順に従ってお手続きください。

1. 健康管理アプリにログイン→「アプリ内メニューの設定」→「お客様サポート」→「お問い合わせ」を押してください。
2. メールアプリが起動しますので、メール内に「アカウント削除希望」と記入し、送信してください。
3. コニカミノルタにアカウント削除依頼のメールが届きましたら、アカウントと全ての登録データを削除します。
4. これでアカウント削除は完了です。
   アカウント削除後は、健康管理アプリにログインが出来なくなります。