close

製品情報

おすすめ情報

  • よくあるご質問
  • お問い合わせ
  • 情報機器用語集

close

導入事例

新着導入事例

close

サポート

よくあるご質問、OS対応状況、お問い合わせ窓口を掲載しています。

かんたんサポートナビ

かんたんサポートナビでは製品カテゴリからサポート情報を素早く、簡単にお探しいただけます。

close

ダウンロード

各製品のドライバーやアップデートプログラム、関連ユーティリティー、ソフトウェアなどのダウンロードができます。

製品カテゴリからダウンロード情報を素早く、簡単にお探しいただけます。

  • プリンタードライバー
  • 関連ユーティリティー
  • ソフトウェア
  • カタログ(PDF形式)
  • ユーザーズガイド/取扱説明書(PDF形式)
  • お問い合わせ
  • OS対応状況

東芝ITサービス株式会社 様

今までにない!!ショールーム化した
“セキュリティエリア”が、ついに完成!

東芝ITサービス株式会社

セキュリティルームを、お客様に見ていただきたい!そんな想いから実現したセキュリティエリア。
様々なこだわりと工夫、アイデアが詰まった『セキュリティオペレーションセンター』(以下SOC)を、ご紹介します。

導入前の課題

東芝ITサービス株式会社 ITO第二サービス部 サポートサービス部 セキュリティオペレーションセンタ センタ長 枡田鉄也様 東芝ITサービス株式会社
ITO第二サービス部 サポートサービス部 セキュリティオペレーションセンタ
センタ長 枡田鉄也 様
(2015年9月時点)

課題

  • 魅(見)せるセキュリティルームを作りたい
  • スタッフ間のコミュニケーションを強化したい
  • 1カ月後に公開したい

解決

  • ショールームのノウハウで魅せる演出を提案
  • すぐにミーティングできるエリアを設置
  • 自社実践で得たプロジェクト管理で工事を完了

背景

セキュリティルームを見せたい!

2013年にセキュリティの専任部門を創設した東芝ITサービス様。「セキュリティという目に見えないものをどうやってお客様にアピールすればいいのか、スタートはそこからでした」。お話いただいたのは、セキュリティオペレーションセンタ センタ長の枡田鉄也様です。
さらなるビジネス展開を図るために、セキュリティ専用エリアの構築が急務になりました。
「エリアの機能として必要なのは、お客様の機密情報を取り扱うための堅牢性、スタッフ間の円滑なコミュニケーション機能、それから、セキュリティ機能の“魅せる”化でした」と枡田様。このSOCは、同じフロアーにあるコールセンター、ヘルプデスクと共に、まずお客様の見学コースになることが前提でした。堅牢性はいうまでもなく、セキュリティ体制をしっかり見ていただき、お客様に安心や品質をアピールするという重要な役割がありました。

「Liveオフィス」を見て、これだ!と思った

構築計画を進めるうち東芝ITサービス様が出会ったのが、コニカミノルタのオフィスソリューション「オフィス移転・開設まるごとサービス」でした。
浜松町の「Liveオフィス」に招待され、ワークスタイル変革の自社実践を目の当たりにした枡田様。「驚いたのは、自社実践の成功例だけでなく、失敗例も併せてご提示いただいたことでした」。自ら経験した働き方変革や環境づくりの体験を、すべて包み隠さずお客様に還元する姿勢。「これならパートナーとして信頼できる、安心して任せられると感じました」。そして、ワンストップのサービス体制と営業マンの熱意も評価され、SOCの開設作業をコニカミノルタにお任せいただけることになりました。

たった1カ月で実現できたのか?

2015年8月、正式な発注をいただき、プロジェクトはスタート。しかし、開設までの道程は、平坦ではありませんでした。「9月7日に開所するスケジュールが、すでに決まっていたのです」と枡田様。開所までの期間はたったの1カ月。しかも、コールセンターなど他部門が同じフロアーにあるため、平日は大掛かりな工事ができません。通常ならば、3カ月はかかる工事ですが、土日に集中的に工事を行い、また効率的な作業管理で指定期日内に工事を完了。「本当に無駄なく、スピーディに作業していただきました。おかげさまで、予定通りにお披露目できました」と枡田様。

導入の効果

“魅(見)せるセキュリティルーム”こだわりポイント!

POINT!!
こうして完成したSOC。見学コースとしての工夫が凝らされています。「お客様には廊下からガラス越しにセンター内を見ていただくのですが、ここに調光フィルムを採用しました」。
普段はガラスが白く曇っていますが、スイッチひとつで透明にできます。最初は白いガラスをスクリーンにして施設のご紹介ビデオを映し、ご紹介が終わったときに透明化。すると、ガラスの向こうに、突然近未来的なセキュリティ施設が現れます。「まさにセキュリティ性と“魅せる”化を両立できました。この演出に、お客様はみんな驚かれます。“魅せるショールーム”としての効果は満点です」と枡田様。
完成以来10カ月足らずで、50社以上、約200名のお客様が見学にいらっしゃいました。「大きな反響を呼び、大変多くの引き合いや依頼をいただいています。確実に我々のビジネス拡大につながっています」とのこと。

曇りガラス越しに見るセンター内

透明化されたガラス越しに見るセンター内調光フィルムの採用で、普段は曇りガラスですがお客様見学の際は、透明化してセンター内が見渡せます。

セキュリティオペレーションセンター
SOCは、監視を行うエリア、専門的なミーティングを行うエリア、調査・解析を行うエリアなど、6つのエリアで構成されています。

その他、アイデアが詰まった設備をご紹介

監視エリア

お客様の環境を見張る監視エリアは、アナリスト(前列)、シニアアナリスト(中列)、スーパーバイザー(後列)と役割別に階層化。後列にいくほど15cmほど高くなっていて、上位の者が前列のモニターを見ながら業務の支援をできるように配慮されています。最前面の大型モニター、アーチ型に配されたデスクと相まって、近未来感あふれる空間になっています。

3段階の階層で構成された監視エリア
3段階の階層で構成された監視エリア。機能性とデザイン性が融合し、近未来感あふれるこれまでにないスタイルのスペースが生まれました。

ミーティングエリア

デスクをコの字型に配置。普段はデスクに向かい診断業務や解析業務を行いますが、椅子を180°回転させれば、中央のデスクですぐにミーティングが行えます。ここでは、案件ごとにチームを組んで仕事ができるようフリーアドレス制を採用しています。

フォレンジックエリア

デジタル機器の情報解析を行う2室のフォレンジックエリアは、レベル5の厳重なセキュリティ管理でインシデント発生に迅速に対応し、お客様の情報資産を守ります。

エリア内の入退室

レベル1〜5までの5段階の認証による管理体制を実現し、センターへの出入りは、生体認証を採用。また執務室前には、個人用ロッカーを設けて私物の持ち込みを禁止。レベル4の認証の後、会社から支給された機器だけが室内に持ち込めます。

照明のグレア対策

監視エリアでの長時間業務を考慮して、デスクには木目調の天板を採用しました。反射によるまぶしさを防いで、目への負担を軽減しています。

モニターアーム使用

監視エリアのモニターには、モニターアームを使用。これにより、デスクが広く使えるだけでなく、モニターの角度や上下の可変が可能に。スタッフに合わせて調整することができます。これらの様々な工夫やアイデアが融合し、堅牢性と先進のデザイン性を兼ね備えたセキュリティエリアが出来上がりました。

コニカミノルタのオフィスソリューション
主な満足ポイント!

  • “魅せる”セキュリティを実現する設計力、デザイン力
  • 短い工期や、急な仕様・機器変更に応える柔軟な対応力
  • デザイン性だけでなく、使いやすさにも配慮した提案力

今後の展開

災害時の第2センター構築を視野に

開設後、現状の機能には基本的に満足しているとおっしゃる枡田様。「あとは使い勝手の細かな改良をしていきたいですね」。今後、調光ガラスやプロジェクター、照明の操作をすべて手元でできるようにするなど、さらなる利便性を図っていきたいとのこと。
最後に、今後のSOCの将来的な展開についてお尋ねしました。
「サポートセンター全体で、災害時の事業継続性を考慮し、第2センターの構築についてプランを練っているところです」。第2センターを開設することで、万一、地震などの災害で東京のサイトがダウンしても、すぐに業務を引き継ぐことができます。「もちろん、構築が本決まりになった場合は、またコニカミノルタさんにご相談させていただきます」と枡田様。今回は、コニカミノルタのオフィスソリューションを活用し、堅牢性とショールーム機能が両立したセキュリティ拠点を構築した東芝ITサービス様を取材しました。

担当内容

  • レイアウトの設計及び施工から什器手配までのトータルプロデュース
  • インフラ設計及び構築(無線LAN導入、ネットワークFW、モニター、監視カメラ、入退出静脈認証)

プロフィール

名称 東芝ITサービス株式会社
住所 本社/神奈川県川崎市川崎区日進町1-53
設立 2002年10月
従業員数 1,941名(2016年4月現在)
事業内容 情報システムの設計から導入、展開、運用保守まで、ICTライフサイクル全体を通したトータルサポートサービス
ホームページ
概要 東芝グループのITサービス分野を担う会社として、「Safety(安心)」「Quality(高品質)」「Speed(迅速)」をモットーとして、安全で快適なネットワーク環境の構築から、セキュリティ、ファシリティサービス、幅広いシステム導入支援、お客さまのビジネスを守り続けるシステム運用/監視サービスなどまで、IoT時代に対応したワンストップで付加価値の高い各種ITサービスを提供している。
取材 2016年6月

記載されている情報は取材時のものであり、閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。

その他の導入事例

目的別で探す 業種別で探す ソリューション・サービス・製品別で探す

ページトップへ戻る