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ネットワークファクス/ネットワークスキャンできない

トラブルの内容

チェックポイント

対処方法

送信できない。

送信しようとしているE-mail1通あたりの容量が、SMTPサーバーが受信できる最大容量を超えていませんか?

E-mail1通あたりの容量がSMTPサーバーが受信できる最大容量を超えている場合、エラーとなり送信できません。

送信の手順は正しいですか?

送信手順を確認して、もう1度送信してください。

ネットワークの設定や接続は正しいですか?

ネットワークの設定や接続を確認してください。

ネットワークの設定については、こちらをごらんください。

本機のE-mailアドレスは設定されていますか?

本機のE-mailアドレスを確認し、設定してください。

E-mailアドレスの設定については、こちらをごらんください。

ケーブル類が正しく接続されていますか?

ネットワークケーブル、モジュラーケーブルなどが正しく接続されているか確認してください。

入力した相手のファクス番号やアドレスが間違っていませんか?

短縮宛先プログラム宛先は正しく登録されていますか?

短縮宛先やプログラム宛先を使用している場合、登録しているファクス番号が間違っていることがあります。

短縮宛先リストを印刷するなどして、正しく登録されているか確認してください。宛先リストを印刷する方法については、こちらをごらんください。

受信側にトラブルはありませんか?

相手機の電源がOFFになっている、用紙がないなどのトラブルはありませんか?

受信側に電話をかけるなどして確認してください。

受信できない。

電源は入っていますか?

本機の主電源スイッチを確認してください。

ハブを使用している場合は、ハブの電源も確認してください。

ErPオートパワーOFF状態になっていませんか?

ErPオートパワーOFF状態になっていると、ジョブの受信ができません。電源キーを押してErPオートパワーOFF状態を解除してください。

ErPオートパワーOFFについては、こちらをごらんください。

ケーブル類が正しく接続されていますか?

ネットワークケーブル、モジュラーケーブルなどが正しく接続されているか確認してください。

メモリー不足、ハードディスクの容量不足ではありませんか?

メモリー残量、ハードディスクの残量を確認してください。残量が不足しているときは、受信できない、または受信しても印刷できなくなります。

スキャンしたデータを指定したコンピューターに送信(SMB送信)できない。

フォルダーの指定が間違っていませんか?

送信先のフォルダーを「/(スラッシュ)」で区切ると、フォルダーを指定できません。送信先のフォルダーは「¥」で区切ってください。

適切な認証方式を使用していますか?

データの送信先がMac OS X 10.3x以前の場合は、NTLMv1認証でデータを送信してください。Mac OS X 10.4.x以降の場合は、NTLMv2認証でデータを送信してください。

名前が半角13文字以上のフォルダーを指定していませんか?

Mac OS Xのフォルダーにスキャンしたデータを送信する場合、名前が半角12文字以内のフォルダーを指定してください。

スキャンしたデータを指定したコンピューターに送信(SMB送信)するとき、動作が遅い。

[LLMNR設定]が有効になっていませんか?

[LLMNR設定]を無効にしてください。[LLMNR設定]については、こちらをごらんください。

スキャンしたデータを指定したコンピューターに送信(SMB送信)するとき、「サーバー接続エラー」が発生する。

[ホスト名]が小文字で登録されていませんか?

[ホスト名]は大文字で登録してください。

ネットワークケーブルが外れていませんか?

ネットワークケーブルが正しく接続されているか確認してください。

本機からのパケットが送信先まで届いていますか?

本機からのパケットが送信先まで届いているか確認してください。

届いていない場合は、以下のような点を確認してください。

  • 新しいネットワークケーブルに変える。

  • 無線を使用している場合、無線の設定が正しいか確認する。または、有線に切換える。

  • 本機からパケットが出ていない場合は、本機のIP設定を確認する。

  • 送信先のIPアドレスが正しく登録されているか確認する。

スキャンしたデータを指定したコンピューターに送信(SMB送信)するとき、「ログインエラー」が発生する。

送信先の[ファイルパス]の設定が間違っていませんか?

送信先の[ファイルパス]が正しく登録されているか確認してください。

ドメイン運用していませんか?

ドメイン運用している場合は、ドメインユーザ名とローカルユーザ名を別にしてください。ドメインユーザ名とローカルユーザ名が同じ場合は、パスワードも同じにしてください。

プリントされない。

強制メモリー受信が設定されていませんか?

強制メモリー受信が設定されている場合は、[強制メモリー受信]ボックスからファクスを印刷してください。

強制メモリー受信の詳細については、こちらをごらんください。

用紙はセットされていますか?

画面に用紙補給アイコンが点灯している場合は、用紙がなくなり、メモリーに受信した原稿データが蓄積されています。用紙を補給してください。

用紙がつまっていませんか?

紙づまりが発生している場合、受信した原稿データはメモリーに蓄積されたままとなります。つまっている用紙を取除いてください。

紙づまりの対処については、こちらをごらんください。

トナーがなくなっていませんか?

トナーがなくなると受信できません。トナーカートリッジを交換してください。

トナーカートリッジの交換については、bizhub 554e/454eをお使いの場合、こちらをごらんください。bizhub 364e/284e/224eをお使いの場合、こちらをごらんください。