困った時は

画面操作上でのトラブル

現象 確認する機器 チェックポイント 対処方法
『Information server +Plus2』に接続できない。
コンピューター 『Information server +Plus2』のIPアドレスが間違って入力されていませんか? 『Information server +Plus2』のIPアドレスを確認し、半角文字で正しく入力してください。
『Information server +Plus2』のネットワーク設定が間違っていませんか? 『Information server +Plus2』の「TCP/IP設定」ダイアログで、ネットワーク設定を正しく行ってください。
ブラウザの設定が間違っていませんか? 以下の方法により、ブラウザの設定を確認してください。

・メニューバーあるいはツールバーの「ツール」-「インターネット オプション」-[全般]タブ-「インターネット一時ファイル」あるいは「閲覧の履歴」-[設定]ボタンで、「保存しているページの新しいバージョンの確認:」 が「ページを表示するごとに確認する」あるいは「Webサイトを表示するたびに確認する」にチェックされているかどうか確認してください。

・ メニューバーあるいはツールバーの「ツール」-「インターネット オプション」-[接続]タブ-「ローカル エリア ネットワーク(LAN)の設定」-[LANの設定]ボタンで、プロキシサーバの設定を確認してください。
ブラウザのセキュリティ設定が間違っていませんか? 以下の方法により、ブラウザのセキュリティ設定を変更してください。
(画面はWindows Vistaのものです。)

1. ブラウザを起動し、メニューバーあるいはツールバーの「ツール」-「インターネット オプション」を選択します。

2. [セキュリティ]タブをクリックし、「信頼済みサイト」を選択します。
3. [サイト]ボタンをクリックします。

4. 「この Web サイトをゾーンに追加する」に、お使いのデジタル複合機のIPアドレスを「http://xxx.xxx.xxx.xxx」のように入力します。
5. 「このゾーンのサイトはすべてサーバーの確認(https:)を必要とする」のチェックを外し、[追加]ボタンをクリックします。

6. [閉じる]ボタンをクリックし、[OK]ボタンをクリックします。
LANケーブルが外れていませんか? LANケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
LANケーブルが破損していませんか? LANケーブルを交換してください。
ネットワークカード(LANカード)が破損していませんか? ネットワークカードを交換してください。
Windowsのシステムメモリが不足していませんか? ・コンピューターのメモリ容量が『Information server +Plus2』の動作環境を満たしているかどうか確認し、満たしていない場合はメモリを増設してください。

・複数のアプリケーションソフトや不要な常駐ソフトが起動している場合は、終了させてください。
ユーザー情報は登録されていますか? 『Information server +Plus2』の「ユーザー情報設定」ダイアログで、ユーザー情報を登録してください。
パスワードを間違って入力していませんか? 『Information server +Plus2』の「ユーザー情報設定」ダイアログで登録したパスワードを入力してください。
複合機本体 電源がOFFになっていませんか? 電源をONにしてください。
LANケーブルが外れていませんか? LANケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
LANケーブルが破損していませんか? LANケーブルを交換してください。
ネットワーク設定が間違っていませんか? 複合機本体の取扱説明書を参照し、ネットワーク設定を正しく行ってください。
ネットワーク周辺機器(LANハブ、ルータなど)
電源がOFFになっていませんか? 電源をONにしてください。
LANケーブルが外れていませんか? LANケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
LANケーブルが破損していませんか? LANケーブルを交換してください。
ネットワーク周辺機器が破損していませんか? 機器の他のポートにLANケーブルを接続し、正常に動作するか確認してください。
動作しない場合は、機器を交換してください。
ネットワーク設定が間違っていませんか? 機器の取扱説明書を参照し、ネットワーク設定を正しく行ってください。
表示されている画面の表の大きさや文字間隔、行間隔がマニュアルの画面と異なる。 コンピューター 指定以外のブラウザを使用していませんか? Internet Exproler 6以降あるいはNetscape Navigator 7.0以降のブラウザを使用してください。
表示されている画面の文字の大きさがマニュアルの画面と異なる。 コンピューター ブラウザの文字サイズが変更されていませんか? ブラウザの文字サイズ設定で、文字の大きさを調節してください。
文書が開かない。 コンピューター 画像ビューワはインストールされていますか? 画像ビューワがインストールされていないと、文書を閲覧することができません。『Information server +Plus2』を終了し、画像ビューワをインストールしてください。
また、画像ビューワのバージョンが古い場合も同様の状態になる場合があります。この場合は、最新のバージョンの画像ビューワをインストールし直してください。
オペレーションシステムで、画像ファイルの拡張子(.TIFFまたは.PDF)の関連付けを行っていますか? ご使用のコンピューターのオペレーションシステムの取扱説明書を参照し、拡張子の関連付けを行ってください。
プラグインはインストールされていますか? QuickTime、RealOneなどのプラグインや、画像ビューワがインストールされているかを確認してください。インストールされている場合は、画像ファイルの拡張子の関連付けを行ってください。
ファクス送受信ができない コンピューター LANケーブルが外れていませんか? LANケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
LANケーブルが破損していませんか? LANケーブルを交換してください。
ネットワークカード(LANカード)が破損していませんか? ネットワークカードを交換してください。
Windowsのシステムメモリが不足していませんか? ・コンピューターのメモリ容量が『Information server +Plus2』の動作環境を満たしているかどうか確認し、満たしていない場合はメモリを増設してください。

・複数のアプリケーションソフトや不要な常駐ソフトが起動している場合は、終了させてください。
複合機本体 電源がOFFになっていませんか? 電源をONにしてください。
LANケーブルが外れていませんか? LANケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
LANケーブルが破損していませんか? LANケーブルを交換してください。
電話回線ケーブルが外れていませんか? 電話回線ケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
電話回線ケーブルが破損していませんか? 電話回線ケーブルを交換してください。
通信回線設定(ダイヤル、プッシュ)が間違っていませんか? 通信回線を確認し、正しく設定してください。
応用ファクス機能(ダイレクトメール防止、閉域通信等)が設定されていませんか? 複合機本体の取扱説明書を参照し、これらの設定を解除してください。
ネットワーク設定が間違っていませんか? 複合機本体の取扱説明書を参照し、ネットワーク設定を正しく行ってください。
ネットワーク周辺機器(LANハブ、ルータなど)
電源がOFFになっていませんか? 電源をONにしてください。
LANケーブルが外れていませんか? LANケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
LANケーブルが破損していませんか? LANケーブルを交換してください。
ネットワーク周辺機器が破損していませんか? 機器の他のポートにLANケーブルを接続し、正常に動作するか確認してください。
動作しない場合は、機器を交換してください。
ネットワーク設定が間違っていませんか? 機器の取扱説明書を参照し、ネットワーク設定を正しく行ってください。
電子メール送受信ができない コンピューター メールサーバーのアカウント/パスワード設定が間違っていませんか? 『Information server +Plus2』の「SMTP/POP設定」ダイアログで、アカウント/パスワード設定を正しく行ってください。
LANケーブルが外れていませんか? LANケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
LANケーブルが破損していませんか? LANケーブルを交換してください。
ネットワークカード(LANカード)が破損していませんか? ネットワークカードを交換してください。
複合機本体 電源がOFFになっていませんか? 電源をONにしてください。
LANケーブルが外れていませんか? LANケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
LANケーブルが破損していませんか? LANケーブルを交換してください。
電話回線ケーブルが外れていませんか? 電話回線ケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
電話回線ケーブルが破損していませんか? 電話回線ケーブルを交換してください。
ネットワーク設定が間違っていませんか? 複合機本体の取扱説明書を参照し、ネットワーク設定を正しく行ってください。
ネットワーク周辺機器(LANハブ、ルータなど)
電源がOFFになっていませんか? 電源をONにしてください。
LANケーブルが外れていませんか? LANケーブルの接続状態を確認し、正しく接続してください。
LANケーブルが破損していませんか? LANケーブルを交換してください。
ネットワーク周辺機器が破損していませんか? 機器の他のポートにLANケーブルを接続し、正常に動作するか確認してください。動作しない場合は、機器を交換してください。
ネットワーク設定が間違っていませんか? 機器の取扱説明書を参照し、ネットワーク設定を正しく行なってください。
アプリケーションソフトで作成した文書がファクス/電子メール送信できない。 コンピューター

ファクスドライバ『KONICA MINOLTA 1341f Fax』はインストールされていますか?

ファクスドライバがインストールされていないと、アプリケーションソフトで作成した文書の送信はできません。『Information server +Plus2』を終了し、ファクスドライバをインストールしてください。
ファクスドライバ『KONICA MINOLTA 1341f Fax』は選択されていますか? アプリケーションソフトの印刷メニューから、使用するプリンターを「KONICA MINOLTA 1341f Fax」に設定してください。
ファクスドライバ『KONICA MINOLTA 1341f Fax』のポート設定が間違っていませんか? ファクスドライバの「印刷するポート」の設定を確認し、正しいIPアドレスの印刷先ポートを設定してください。
表示されない文書一覧画面がある。 コンピューター 文書一覧の機能が「無効」に設定されていませんか? 『Information server +Plus2』の各機能設定ダイアログで、機能を「有効」に設定してください。
ファクス受信した文書が配信されない。 コンピューター 受信文書の配信条件設定が間違っていませんか? 『Information server +Plus2』の「自動配信設定ダイアログ」で、配信条件を正しく設定してください。
複合機本体 電源がOFFになっていませんか? 電源をONにしてください。
配信した文書が印刷されない。 コンピューター 配信文書のプリント設定がOFFになっていませんか? 『Information server +Plus2』の「自動配信設定ダイアログ」で、配信時のプリント設定をONにしてください。
複合機本体 電源がOFFになっていませんか? 電源をONにしてください。
スキャンした文書が転送されない。 コンピューター 操作パネルで、転送するユーザーを正しく選択していますか? ユーザーを正しく選択してください。
スキャンした文書をアプリケーションソフトに取り込めない。 コンピューター 『KONICA MINOLTA TWAIN Connector』はインストールされていますか? 『KONICA MINOLTA TWAIN Connector』がインストールされていないと、スキャンした文書をアプリケーションソフトに取り込むことができません。『Information server +Plus2』を終了し、『KONICA MINOLTA TWAIN Connector』をインストールしてください。
『KONICA MINOLTA TWAIN Connector』が読み込みデバイスとして設定されていますか? アプリケーションソフトの読み込みデバイスを『KONICA MINOLTA TWAIN Connector』に設定してください。
処理した文書が文書一覧画面に保存されない。 コンピューター 保存文書の容量が複合機本体のメモリ容量をオーバーしていませんか? 文書一覧画面でメモリ残量を確認し、文書一覧から不要な文書を削除してメモリ容量を空けてください。