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仕事へのやる気さえあれば、
自分でも驚くほど成長できる

オフィス事業

カスタマーエンジニア2008年入社

体育科 卒

導入からアフターフォロー、
複合機中心の業務効率化を提案

複合機を中心に印刷会社様向けのプロダクションプリント機、オフィスのソリューション機器の保守業務・修理や点検など、お客様先を回るカスタマーエンジニア(CE)として活動しています。
CEの仕事は、お客様先にお伺いして、ビジネスパートナーとしてより良いお客様の業務のかたちを共に考えていく仕事。お客様先の複合機のメンテナンスはもちろんの事、初期導入からその後のアフターフォロー、複合機を中心としたお客様の業務効率化の提案まで幅広くサポートします。

CEの仕事には、自社の機器の知識はもちろんのこと、お客様のネットワークにも深く関わるため、ネットワークのスキルも欠かせません。また会社の代表としてお客様先に訪問するため、社会人としてのビジネスマナーとお客様とのコミュニケーションスキルも非常に重要なスキルだと思います。

仕事の中で最もやりがいを感じるのは、お客様の重要なビジネスパートナーとして活動出来ていると感じた瞬間。
複合機は多くの会社で仕事をしていく上で、無くてはならない重要なOA機器です。修理のお電話を頂いた際、お客様のお困り事もいろいろですが、修理が終わり「ありがとう」と言われる。お困り事を解消できた際に言われる「ありがとう」の言葉が、仕事のやりがいに繋がります。
また、建築業から不動産業、鉄道航空業、テーマパークなどの娯楽業まで、日々様々な業種のお客様を訪問します。今まで知らなかった世界が広がり、お客様の業務内容をよく知ることでどんな業界のお客様にも対応できるようになり、成長を実感できるという面白さもあります。

使ってよかったと思われるような
提案にしたいと思い活動する

私が仕事の中で最も成長したことは、「責任感を持つこと」です。
あるお客様で複合機を入れ替えたいと相談があった際、現在の事務所より広い事務所に移動するとお話がありました。現在の仕事内容に対して特にお困りではなかったのですが、事務所移動に伴いデータ管理を見直したいということ、また外出が多いということもご相談頂き、当社のITGというサービスをご提案させて頂きました。その際、「他の会社からも複合機の入替えの話がよく来るが、コニカミノルタさんがいいので断っている」ともお話し頂きました。

当社に対してそのようにおっしゃって頂けるお客様に対して、信用を下げる訳にはいかない、使ってよかったと思えるようなご提案にしたいと思い活動しました。その結果契約頂き、現在も満足してお使い頂いています。 私がご提案することで、お客様の業務内容に少なからず影響を与える。責任を持って対応していかなければいけないと強く思った経験です。

社員一人一人が責任を持ち、
情熱を持って仕事に取り組む

今後の目標は複合機の知識以外にも、資格取得などを通じてITスキルを更に向上させ、業務の質を上げることです。
また、お客様先で外国人の方とコミュニケーションをとるための英語や、マネジメントスキルを学び、リーダー、グループリーダーとして成長していきたいです。

当社の魅力は、現状に留まらず、進化、成長をしていくところです。また会社の雰囲気もよく、悩んでいることも他部署の方々含め協力して取り組めます。社員一人一人が責任を持ち、情熱を持って仕事に取り組んでいます。

私自身は体育科出身で、他の人よりネットワークなどの知識がない部分もあったと思いますが、仕事へのやる気さえあれば、しっかりとした研修やサポート体制があるので自分でも驚くほど成長できると思います。また得意な分野、知識がある方はその知識、能力をさらに伸ばし、成長していくことができると思います。
迷うこともたくさんあると思いますが、お客様とコミュニケーションを取るのが好きで、情熱とやり切る気持ちがあればきっと成長できると思います。

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