「私はいま、新規事業としてドイツ生まれのIP ネットワークカメラシステムMOBOTIX の販売促進を担当しています」と話すのは、コニカミノルタの新規事業統括部 IoT 事業推進部マーケティング企画グループ前畠一公さん。MOBOTIX は、高度な分散処理機能を搭載していることが特長で、セキュリティーやマーケティング分野などいろいろな用途に使えます。「それだけに、現場からの問い合わせやサポート要請も多く、それに応える我々の人的リソースも不足します。特に我々が提案する新しい使い方は日本語のマニュアルにありません。皆様にわかりやすいマニュアルを提供するいい方法はないかと考えていました」。

「『AiLingual』の導入により、常に最新情報をマニュアルに載せて現場に提供できるようになりました」と前畠さん。従来では、紙に印刷して配布、もしくはメールやファイルサーバーで共有していました。紙の運用だとコストと更新の時間が掛かってしまいます。また、メールでの共有だと最新情報の管理や閲覧方法はスタッフ任せになり、各人のIT リテラシーによりバラつきが生じます。「このツールなら、マニュアルを一元管理し、更新も簡単、スピーディーに共有することができます」とのこと。さらにシンプルな編集画面が大きなメリットだと前畠さん。 「できることがいろいろあると、機能を覚えるのも大変です。『AiLingual』のインターフェースは必要な機能が絞られているため、特別なスキルがなくてもマニュアルの作成が簡単にできるわけです」。

「現在『AiLingual』は、マニュアルとして3 つの用途で使っています」と前畠さん。1 つ目は、お客様にお届けするまでのセットアップ手順書として使う作業マニュアル。2 つ目が、部内の人間に業務手順を説明する業務マニュアル。3 つ目は、最近気づいた新しい用途で、お客様に見ていただくためのユーザーマニュアルです。このツールには、お客様がコメントを付けられるフィードバック機能があります。「スキルの高いお客様に、新たな課題を提示してもらったり、これまでにない使い方を提案されることもあるんです」。そんな情報もナレッジとして共有していけます。「つまり、マニュアルをどんどん育てていけるわけですね」。