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仕分け名人 サポート情報
カテゴリ別よくあるご質問
下記よりご覧になりたいカテゴリを選択してください。
インストール関連
- インストールが途中で止まった。
- 「インターネットに接続できませんでした。」とメッセージが表示される。
- インストール先のフォルダを変更できない。（Windows Vista、Windows Server2008）
- 「指定されたアプリケーションライセンスキーが指定されたものと違うPCで 既に使用されています。」とメッセージが表示される。
- 「登録されていないアプリケーションライセンスキーが指定されました。」 とメッセージ表示される。
- ログオン情報の設定画面で「指定されたユーザーにログオン情報がありませ ん。」と表示される。（製品版Ver1.0、お試し版Ver0.1.1）
- 「.NET Framwork 2.0」のインストールを促す画面が表示される。
- 「お試し版」と「製品版」の併用について
- 旧バージョンからのバージョンアップについて
- 製品版Ver1.1以降、お試し版Ver0.1.2でのインストール作業について
- インストーラーが起動しない。
- インストール先のフォルダを変更できない。（Windows Vista、Windows Server2008）
仕分け名人アプリケーション編
- 「仕分け名人サービスがインストールされていません。」と表示される。
- 「アプリケーションは既に起動しています。」と表示される。
- 「XXXにて仕分け名人アプリケーションの登録に失敗しました。」と表示される。
- 「XXXにて仕分け名人アプリケーションの削除に失敗しました。」と表示される。
- 「仕分け(SCAN)設定の仕分け先に設定されています。」と表示される。
- 「使用用途ボタン:XXXの仕分け先に設定されています。」と表示される。
- 「仕分け先設定：XXXの通知先に設定されています。」と表示される。
- 「仕分け(その他)設定：XXXのリネーム設定に設定されています。」と表示される。
- 「通知先設定：XXXグループに設定されています。」と表示される。
- 複合機登録画面で「自動登録最大件数(3件)を超えています。」とエラーメッセージが表示される。
- 「ネットワークフォルダを使用する」のチェックをOFFでインストール後、ネットワークフォルダを使用できるようにするにはどのようにすればいいですか？（製品版Ver1.1以降、お試し版Ver0.1.2）
- 複合機パネルに表示する仕分け先ディレクトリの階層数を制限するには？
- 「仕分けログ一覧画面」にて、インストール直後に仕分けログの削除を行うと例外エラーが発生し、設定アプリケーションが異常終了する。
- インストール時に使用したネットワークカードと、アンインストール時に使用したネットワークカードが異なっていた場合、アンインストール時にライセンスの削除に失敗する。
- コンピュータ起動時に、タスクトレイにアイコンが表示されないことがある。
- 仕分け名人 設定アプリケーションのログ一覧画面に、10月分のログ情報が表示されない。
- IPv6プロトコルインストール環境において、アプリケーション登録やスキャンファイル受信が出来ない。
- 複合機の「仕分け先ディレクトリ選択画面」にて、101個目以降のボタンを選択するとエラーメッセージ(セッションタイムアウトに なりました。「終了」ボタンで一旦アプリケーションを終了し、もう一度操作してください。)が表示される。
- [コントロールパネル]→[地域と言語のオプション]→「標準と形式」→「長い形式」の文字列にデフォルト値以外の値を設定していた場合、年月日を含むリネームルールを選択したときに正しくリネームされない。
- [コントロールパネル]→[地域と言語のオプション]→「標準と形式」に日本語以外の言語を設定すると仕分け名人サービスの起動に失敗する。
- 仕分け名人 設定アプリケーションにて設定済みの仕分け先設定が消えることがある。
- 複合機の「仕分け先ディレクトリ選択画面」において、学習機能が無効状態 のときに、ボタンがアルファベット順に表示されない。
- 仕分け（その他）の監視フォルダとしてネットワークフォルダを指定できますか？
- 「仕分け(SCAN)設定画面」にて、「使用用途選択画面のみ表示する」を選択していた場合に、「使用用途設定画面」の階層設定（1階層）にて指定したリネームルールが適用されない。
- 仕分け名人設定アプリケーションの「仕分け(その他)設定画面」で設定した監視フォルダに、ファイルをドラッグ&ドロップで移動した場合、仕分けが行われない場合がある。
- 仕分け名人設定アプリケーションの「仕分け先設定画面」にて、ネットワークフォルダを設定し、間違ったユーザー情報を設定した場合に、接続テストが成功する場合がある。
- 仕分け名人設定アプリケーションの「通知グループ設定画面」にて、削除ボタンでホスト名またはメールアドレスを削除して保存ボタン押下後、通知グループ一覧画面」に戻りキャンセルボタンを押下しても、ホスト名またはメールアドレスが削除されてしまう。
- タスクトレイに仕分け名人アイコンが表示されない。仕分け名人設定画面が表示されない。（製品版Ver1.2、Ver1.3）
複合機操作パネル表示編
- 「接続エラー」と表示される。
- 複合機（bizhubC652、C552、C452、C360、C280、C220）のスタートボタンを押下して送信しようとすると、複合機パネルに「接続エラー」と表示される。
- 「予期せぬエラーが発生しました。「終了」ボタンで一旦アプリケーションを終了してください。」と表示される。
- 選択したアプリケーションは使用できません。「仕分け名人」設定アプリケーションの「パネル連携設定画面」でAP登録状態が「登録済み」になっているかご確認ください。」と表示される。
- 「セッションタイムアウトになりました。」と表示される。
- 「仕分け先フォルダ(XXXX)のアクセス権限が無いためアクセスできません。」と表示される。
- 「仕分け先フォルダ(XXXX)に接続できません。接続可能かどうかご確認ください。」と表示される。
- 「仕分け先フォルダ(XXXX)が存在しません。仕分け名人設定アプリケーションで仕分け先を再設定してください。」と表示される。
- 「任意の文字列に設定可能な最大文字数を超えています。任意の文字列には、最大61文字が設定可能です。」と表示される。
- 複合機パネルに、隠しフォルダが表示される。
- 仕分け名人サービスが起動していない時に、複合機で「接続エラー」が表示されるまでの時間を短くしたい。
- 複合機に設定するFTP送信先IPアドレスが127.0.0.1になり、スキャンファイルの送信に失敗する。
- 複合機で仕分け名人操作にてフォルダ表示の際に、パネルにセッションタイムアウトエラーのメッセージ、または「仕分け先フォルダ(\\XXXXX)に接続できません。接続可能かどうかご確認ください。」表示される。
- この製品の
目的別サポート情報 
